电子产品售后服务纠纷时有发生，消费者要如何维护自身权益？小李就网购了一台价值2万多元的电脑，没想到意外损坏了，结果商家修也修不好，换也不给换，一气之下，他向法院提起诉讼。

2021年10月，游戏发烧友小李花费25909元网购了一台高端笔记本电脑，为了保护心爱的电脑，他还特意选择了商家提供的有效期至2023年12月的意外损坏保险服务。这项服务规定，如果电脑发生意外损坏，商家将会维修或更换，谁料这份保障却在两年后成了糟心事儿的开端。

湖里区人民法院法官 洪华娇：商品使用了两年左右，意外险即将到期的时候，他这台笔记本电脑就不小心摔落在地上，导致外壳损坏，以及主板出现了一定的问题等等，这个时候他就第一时间向商家申请了售后的意外险服务。

商家接到维修请求后，先后三次派遣工程师上门维修，小李在第三次维修时发现，工程师更换的是带有明显焊接痕迹的旧主板，根本不是全新三包配件。三次维修都没能修好，小李提出换机要求，却被商家拒绝。2024年1月，小李再次拨打商家客服电话，却被告知产品相关服务已过期，要求他自费修理。一气之下，小李将商家告上法庭。庭审中，针对小李提出维修使用的是“旧主板”问题，商家解释称，意外损坏服务明确约定可以使用旧部件代替原始部件，而且他们与主板供应商确认过，部件痕迹是生产过程中产生的助焊剂残留，是未清理造成的，并不是旧配件。同时，商家认为同型号的电脑已停产，维修协议也并未规定维修期限，因此他们可以继续提供维修服务而不是换机。

湖里区人民法院法官 洪华娇：商家一直提到说售后服务的协议上面明确约定了，是更换还是维修由商家根据具体情况来进行约定，但是这个条款属于商家的一种格式条款，它明显不合理地排除了自己的义务，然后也限制了消费者的权利，依据相关的法律规定，它属于无效的格式条款。

最终，法院判决商家应在10日内为小李提供上门维修服务，如果15个工作日内仍无法修好，要给小李更换同规格同型号商品，若没有原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。法官提醒，遇上商品售后服务纠纷时，要留存好相关证据，维护好自身权益。

湖里区人民法院法官 洪华娇：对于商家提供的格式条款，我们要睁大眼睛，看看这个格式条款中对于限制自己权利的，或者排除商家义务的条款，是否有进行显著的说明，不要仓促地下单。